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腾讯挺进教育市场,它能改变这个传统的“慢”行业吗?

腾讯挺进教育市场,它能改变这个传统的“慢”行业吗?

2019-11-08 10:09:51

记者|卢克延

郭必健从未想过有一天他会站在讲台上。

在成为“郭老师”之前,他是腾讯ieg魔方工作室的开发总监。但现在,每周二和周五,郭必健都会早早从腾讯滨海大厦下班,来到深圳明德实验学校,为30多名高中生上编程课。

为了提高学生对这门课程的兴趣,郭必健和他的同事们把难编码变成了积木的模块化编程体验,经常把腾讯的爆炸性游戏拿出来作为教学案例。

郭必健的身份变化与腾讯去年的930变化有关。当时,腾讯宣布进行组织重组。该公司的20个教育产品是从6个分散的bg整合而成的腾讯教育。这些业务中的大多数都被纳入了新成立的csig(云和智能产业集团)。

郭必健此时也加入了s3人力资源系统教育创新合作中心。这是腾讯教育旗下的一个部门,负责科技教育内容体系的研发和建设。教育业务合并后,腾讯决定深入挖掘该行业的每一个垂直业务。其中一项决定是为中小学生开发一个编程教育平台。

研发有许多困难。所有程序员都缺乏一线教学经验,产品设计无法开始。该小组决定去第一线教室教授和收集学生的问题,以便反馈课程开发,但仍处于初始阶段。

930是腾讯第一次彻底梳理教育业务,从而形成统一的“腾讯教育”业务板块。腾讯教育副总裁王涛表示,腾讯教育在组织结构调整后已经为智慧教育搭建了一个完整的生态平台。

目前,腾讯教育的业务地图包括在线教育,主要是企鹅辅导和腾讯班,以及教育云、智能校园、腾讯微校、英王等。面向b端,涵盖从学前教育到成人教育的技术、服务和内容的全过程。

在这次组织重组中,许多有着不同项目背景的人,比如郭必健,加入了腾讯教育。无论是C侧爆炸产品背后的研发,还是赢得许多订单的顶级一线员工,他们都有一个共同的感觉:一场大战即将打响。

流动起点

进入一个陌生行业的最快方法是从自己的优势开始。腾讯教育的许多业务源自其两大交通工具:qq和微信。

Qq是腾讯最早带有教育基因的产品。Qq group是最早的家校沟通工具,群组视频也为许多在线教育机构的课后辅导提供帮助。

借助沟通工具,腾讯开始计算网络教育的可能性和突破。

那是2014年,手机支付刚刚开始。仍在腾讯社交网络事业部工作的陈姝君发现,许多在线教育平台存在信用缺陷,导致学生在支付课程费用时存在一定的心理障碍。

他认为腾讯可以利用其社会和支付优势作为教学服务工具,并通过其技术能力构建在线教育管理平台。这是企鹅辅导和腾讯课堂的雏形。

与此同时,腾讯omg(网络媒体集团)也在为教育行业酝酿一款产品:智能校园(Smart Campus)。这部分业务主要服务于中小学,旨在提供涵盖校园所有场景的智能解决方案。

潘洪艳是腾讯智能校园团队最早的建设者之一。她发现家校交流中的信息不对称是校园场景应用中的主要难点。过去,学校中专门用于与家长沟通的应用程序需要单独下载,粘性不高。

从降低沟通门槛的逻辑来看,用户覆盖面广的微信似乎是最合适的解决方案。因此,腾讯的智能校园业务从微信开始,逐渐涵盖智能安全、智能教育管理和智能家庭学校的智能教室的各个方面。

随着微信生态的逐步改善,腾讯泰格负责大学合作的团队也在探索微信的可能性。

2015年,微信公众平台被纳入腾讯“名牌大厅”,这是腾讯对其标志性产品的最高奖励。teg以此为工具推出了腾讯微校产品。

微型学校的总经理于飞认为,在过去,大众数量的高校只起到传递信息的作用。本产品的功能是丰富其应用程序,并将检查分数、通知和发放凭证的功能集成到公共号码中。

很快,团队发现公共号码无法满足校园里日益增长的需求,并开始将一些功能分成刚刚启动的小程序。微型学校还发现了微信在高校的一个合适应用场景:身份认证。使用微信虚拟卡小程序来绑定学生身份,而不是丢失率高的物理校园卡,对学校来说也是一种更具成本效益的方法。

微信的能力也被教育管理部门采用。许多地方教育局此前已经向不同的制造商开放了官方应用程序,导致用户必须重新注册和登录他们输入的每一个应用程序。微信统一界面后,用户体验也得到了优化。

重建路径

交通工具让腾讯和教育行业处于危险之中,但它们并不是一切。

腾讯的最初战略是以其在to c领域覆盖最广的产品为起点,作为建立连接的平台。然而,社会工具只能解决接入问题,教育产业本身的发展并不依赖于交通。

"腾讯的流量优势和技术能力最多只能帮助20%-30% . "陈姝君在界面上告诉记者,教育机构最擅长的是腾讯的弱点。如果他们想把企鹅咨询变成一个真正的咨询机构,核心竞争力在于供给方教师,这对于腾讯来说是一个完全空白的领域。

腾讯对网络教育行业的投资从未中断。该公司一直在想,是否有必要进行自我管理,为企鹅辅导和腾讯课程投入如此大量的人力。然而,腾讯最终没有放弃这块蛋糕。网络教育每年20%-30%的增长率可能是一个合适的原因。

为了自谋职业和建立品牌,企鹅咨询公司成立了一个数百人的教学团队。然而,与招聘相比,团队培训是最困难的地方,教师和互联网公司的管理方法完全不同。企鹅家教需要从零开始为教师设计评估和激励机制,以真正建立团队价值观,留住高素质的教师。

腾讯习惯于使用其最佳途径来解决问题,但教育业务的复杂性迫使该团队开始寻找其他方法,甚至重新开辟新的途径。

深圳龙华区教育局局长陈陶青认为,腾讯已经习惯于将其核心功能模块化和标准化,以便快速将产品复制到更广的范围,方便地满足用户的基本功能。这是一种常见的互联网思维。

然而,教学过程中有许多变量。每个省、市、学校甚至不同年级对产品都有不同的需求。腾讯的做法是根据不同客户的需求个性化和升级基本功能,从而满足各种变量,但这将导致巨额投资。在陈陶青看来,这是腾讯教育面临的挑战。

腾讯正在智能校园试用企鹅智能笔。该产品在不改变传统教学和写作习惯的情况下,完成了课堂过程的数据收集和分析。例如,学生使用智能笔参加考试,教师可以获得数据,如每个学生的正确率和实时回答问题所需的时间,从而节省工作时间。

事实上,这种“智能笔”在行业中并不少见。将近100家制造商正在生产类似的产品,但很难将它们大规模推向市场。

腾讯教育副总裁王涛在界面上告诉记者,作为新产品,智能笔的耐用性和可靠性仍在不断提高的过程中。学校还将在购买时衡量自己的验收成本:资金、教师和学生适应需要多长时间,以及可以提高多少效率。

技术能否真正进入教育领域是这个行业技术公司的一个必要障碍。另一个障碍是教育行业背后复杂的决策链。

腾讯基础教育业务负责人徐永春认为,在过去,无论是对c还是对b,只需要负责目标用户或行业来解决他们的需求。然而,教育行业的用户是多维的。家长、教师、学生和教育行业的管理机构,这四层逻辑相互交织,形成一个复杂的决策链。这是教育行业最困难的地方。

变化之后

唐道生在去年接受《接口新闻》采访时解释了csig成立的主要背景。过去,许多to b产品分散在不同的业务组中,许多团队获得2b服务。客户通常会反馈他们是否可以一起提供更完整的解决方案。

腾讯教育就是在这种背景下合并的。930年后,腾讯教育业务部门重组,高层次教育活动平台更加频繁。今年5月,“腾讯教育”品牌正式推出。

在此期间,各部门进行了频繁的调整和优化,建立了三大业务:教育(管理)信息化、教学现场信息化、教育系统信息化。目的是让擅长的业务更加垂直和深入。

腾讯的特色是什么?在官方层面,腾讯表示,它所做的是使用工具和连接为教育服务提供统一的界面。

用腾讯教育副总裁王桔鸿的话说,“腾讯的特点是凭借自身的工具能力,可以为智能教育服务中的每个场景解决方案提供统一的身份认证、数据收集和应用访问平台,并向所有生态伙伴开放标准,使后者能够在第一线提供服务。”

另一方面,腾讯可以给学校带来更多资源:帮助学校建立智能底层网络基础,在整个腾讯生态系统中共享云能力和内容教育资源。根据腾讯提供的数据,腾讯教育已经与全国300多个教育管理部门建立了合作关系,覆盖15000多所学校。

从腾讯教育今年5月宣布的商业模式来看,连接内容是其当前教育的核心起点。除了c端的网上教育,到b端的业务已经成为腾讯教育的重点。一些业内人士提出了担忧:教育本身是一个“缓慢”的行业,具有缓慢的链长、缓慢的效果反馈和缓慢的模式扩展。大量投资于b级可能不会给腾讯带来快速的业务成果。

为此,腾讯也在调整其商业模式。例如,在微型学校已经涵盖了基本要求之后,未来的思路是让核心能力在某些场景中落地并通过闭环运行,使产品更接近标准化,从而实现更快的扩展。

以虚拟校园卡为核心的高校业务标准化是可行的,但智能校园所面临的中小企业背后的决策过程更加复杂,这是另一套逻辑。

腾讯还试图使用更多基于互联网的思维和方法来处理商业结果的问题。

在腾讯教育副总裁王帅的视野中,腾讯将越来越多地通过订阅为教育行业提供服务,而不是以前流行的一次性购买。具体方法是向合作伙伴开放应用开发标准,而腾讯在后端统一身份系统和数据交换。学校只需要选择最好的一个来使用,并按时付费,就能找到最合适的解决方案。

这是该行业的一次冒险尝试。由于其广泛的影响,学校和教育部门在选择产品时往往很谨慎。然而,王帅认为,订阅服务将是腾讯给教育行业带来的核心变革。

他还表示,这种服务形式的实现需要腾讯建立一个更加开放的平台,这不仅需要腾讯底层技术能力到位,还需要测试其生态合作能力。

然而,腾讯为其教育业务的增长留有足够的时间。正如王帅所说:“腾讯当然对教育有期望和目标。但教育仍然是一个缓慢的行业,我们有足够的耐心和宽容。”

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